영천시에서 도시가스를 사용하다 보면 요금 문의, 이사 전출입, 가스 누출 신고 등 고객센터에 연락해야 할 순간이 생깁니다. 어느 회사에 전화해야 하는지, 어떻게 상담원과 연결되는지 미리 파악해두면 급할 때 당황하지 않을 수 있습니다.
영천시 도시가스 공급사와 고객센터 전화번호
영천시 전역의 도시가스는 서라벌도시가스가 담당하고 있으며, 고객센터 대표 전화번호는 1544-5916입니다. 이 번호 하나로 요금 조회, 전입·전출, 안전점검, 가스 누출 신고 등 대부분의 업무를 처리할 수 있습니다.
- 공급사: 서라벌도시가스
- 대표 고객센터: 1544-5916
- 팩스: 054-776-6868
- 본사 주소: 경상북도 경주시 유림로5번길 183(용강동)
- 영천 지역 관리소 주소: 경상북도 영천시 야수골길 6
영업시간과 상담 가능 시간
서라벌도시가스 위탁 지역 관리업무를 담당하는 새천년CS의 업무시간은 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시까지이며, 토요일은 오전 9시부터 오후 3시까지 운영됩니다. 일요일과 공휴일에는 일반 상담 업무가 운영되지 않으므로, 긴급하지 않은 문의는 평일 시간에 맞춰 연락하는 것이 좋습니다.
가스 냄새가 나거나 누출이 의심되는 긴급 상황이라면 상담 업무시간과 무관하게 1544-5916으로 전화해 긴급 출동을 요청하시기 바랍니다.
전화 상담 연결 방법 단계별 안내
ARS 자동응답 메뉴 활용하기
1544-5916으로 전화하면 ARS 자동응답 안내가 먼저 진행됩니다. 요금 조회처럼 간단한 자동 안내는 ARS를 통해 바로 처리할 수 있고, 복잡한 문의는 상담원 연결 메뉴를 선택하면 됩니다. ARS 안내 중 상담원 연결 항목이 나오면 해당 번호를 누르면 되며, 0번을 누르면 빠르게 연결되는 경우가 많습니다.
상담원 연결 전 준비할 정보
상담원과 연결된 뒤 본인 확인 절차를 빠르게 통과하려면 아래 정보를 미리 준비해두면 편리합니다.
- 도시가스 고지서에 적힌 고객번호
- 사용 주소 (동·호수까지 정확히)
- 계량기 번호 (고지서 또는 계량기 실물 확인)
- 문의 내용 메모 (전입일, 전출일, 이상 증상 등)
통화 대기가 긴 시간대 피하기
월 초는 요금 고지 직후라 문의가 집중되고, 겨울철 한파 때나 퇴근 시간대(오후 5~6시)에도 대기가 길어질 수 있습니다. 급하지 않은 요금 확인이나 납부 방법 문의는 ARS 자동안내나 온라인 홈페이지를 먼저 활용하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
고객센터로 처리 가능한 주요 업무
서라벌도시가스 지역 관리소에서는 검침 및 고지서 송달, 가스계량기 교체 및 성능검사, 고객 전·출입 처리, 고객 불만·요구사항 접수 및 조치, 가스사고 예방을 위한 조치, 정기적 안전점검 및 공급, 주택용·영업용 공급 중지 업무 등을 담당하고 있습니다.
아래에 자주 쓰이는 업무를 정리하였습니다.
- 요금 조회 및 납부: 월 사용량과 청구 금액 확인, 카드·계좌 납부 방법 안내
- 전입(이사 들어오기): 새 주소의 가스 연결 및 사용계약 체결 신청
- 전출(이사 나가기): 마지막 검침 후 가스 차단 및 요금 정산 처리
- 자동이체 신청 및 변경: 은행 계좌 또는 카드 자동납부 등록
- 안전점검 예약: 정기 또는 수시 가스시설 점검 접수
- 가스 누출 신고: 긴급 출동 요청
전화 외 온라인·앱 이용 방법
서라벌도시가스 공식 홈페이지
서라벌도시가스 공식 홈페이지에서는 요금조회, 요금납부, 자가검침, 경감신청, 자료실 등의 온라인 서비스를 제공하고 있습니다. 고객번호와 주소를 입력하면 본인 확인 후 이용할 수 있으며, 전화 연결 없이도 요금 확인이나 전입·전출 예약을 처리할 수 있어 편리합니다.
가스앱 모바일 앱
가스앱은 도시가스 요금 조회 및 납부, 비대면 방문 예약(이사, 안전점검, 가스 철거 및 연결), 모바일 자가검침을 지원하며, 고객센터 업무가 종료된 이후에도 365일 24시간 상담톡 서비스를 이용할 수 있습니다. 스마트폰에서 앱을 설치한 뒤 고객번호를 등록하면 서라벌도시가스 이용자도 사용할 수 있습니다.
내 관할 공급사를 모르는 경우 확인하는 방법
이사를 왔거나 고지서를 분실하여 어느 도시가스 회사가 관할인지 모를 때는 아래 방법으로 확인할 수 있습니다.
- 도시가스 요금 고지서 확인: 고지서 상단에 회사명과 고객번호가 명시되어 있습니다.
- 아파트 관리사무소 문의: 단지 관리 담당자가 공급사 정보를 알고 있는 경우가 많습니다.
- 한국도시가스협회 홈페이지: 지역을 선택하면 해당 공급사를 조회할 수 있습니다.
- 집주인 또는 부동산 중개인에게 확인 요청
고지서가 없다면 아파트 관리사무소나 집주인에게 확인하는 것도 방법이며, 고객번호 입력 오류나 본인 인증 실패로 조회가 제한될 경우 고객센터에 직접 문의하는 것이 가장 빠릅니다.
자주 묻는 질문
Q. 영천시 도시가스 고객센터에 어떻게 전화해서 상담원과 연결할 수 있나요?
1544-5916으로 전화 후 ARS 안내에서 0번을 누르면 빠르게 상담원과 연결할 수 있습니다.
Q. 영천시 도시가스 고객센터 상담 가능 시간은 언제인가요?
평일 오전 8시 30분부터 오후 6시, 토요일은 오전 9시부터 오후 3시까지 상담 가능하며 일요일과 공휴일은 휴무입니다.
Q. 도시가스 전입·전출 신청은 어떻게 할 수 있나요?
고객센터 전화나 서라벌도시가스 홈페이지, 가스앱을 통해 전입·전출 신청을 간편하게 할 수 있습니다.