바쁜 일상 속에서 차량 정기점검을 위해 직접 서비스센터를 방문하기 어려운 분들이 많습니다. 메르세데스-벤츠는 이런 고객을 위해 전담 기사가 차량을 직접 가져가고 돌려주는 픽업 & 딜리버리 서비스를 운영하고 있습니다. 이용 조건과 신청 방법을 정리했습니다.
벤츠 픽업 & 딜리버리 서비스란?
예약 전화 한 통으로 차량을 고객이 원하는 장소에서 픽업하여 정비 후 다시 원하는 장소로 안전하게 가져다 주는 서비스입니다. 직접 센터를 방문할 필요 없이 자택이나 직장에서 차량을 맡기고 돌려받을 수 있어 시간 절약이 큽니다.
서비스의 핵심 내용을 정리하면 아래와 같습니다.
- 정기점검 시마다 이용 가능한 무료 차량 픽업·반납 서비스
- 전국 모든 메르세데스-벤츠 공식 서비스센터에서 전담 운전기사를 통해 제공
- 공식 서비스센터가 위치한 동일 시내에서만 제공 (원거리 지역 제외)
- 메르세데스-벤츠 코리아를 통해 공식 수입되어 등록된 차량에 한해 이용 가능
- 병행 수입차, 비공식 채널 구매 차량은 대상에서 제외
이용 가능 조건: ISP 기간이 핵심
무상 서비스 기간(ISP) 적용 차량
픽업 & 딜리버리 서비스 대상 차량은 무상 서비스 기간 혹은 ISP 기간 안에 있는 차량입니다. ISP(Integrated Service Package, 통합 서비스 패키지)는 신차 구매 시 기본으로 제공되며, 차량 최초 등록일 기준 3년 또는 10만 km(선도래 기준)까지 적용됩니다.
즉, ISP 기간이 남아 있다면 별도 비용 없이 픽업 & 딜리버리를 이용할 수 있습니다.
ISP 만료 후: ISP 플러스 엑설런트 가입 시
기본 ISP가 종료된 이후에도 픽업 & 딜리버리를 계속 이용하려면 ISP 플러스 엑설런트 상품 가입이 필요합니다. ISP 플러스는 기본 무상 서비스 기간을 차량 최초 등록일 기준 5년 또는 16만 km(선도래 기준)까지 연장하는 상품입니다.
ISP 플러스 엑설런트의 경우 파워트레인을 비롯한 차체 및 일반 부품의 보증수리, 정기점검 서비스, 브레이크 패드 및 디스크·와이퍼 블레이드 등 주요 소모품 교환, 픽업 & 딜리버리, 24시간 긴급출동, 운행불가 차량 견인 등 고객 편의 서비스까지 모두 포함됩니다.
베이직·클래식 상품은 픽업 & 딜리버리가 포함되지 않으므로 가입 전 상품 구성을 반드시 확인해야 합니다.
ISP 플러스 가입 조건과 방법
ISP 플러스 가입은 전국 메르세데스-벤츠 공식 전시장 및 서비스센터를 통해 진행되며, 신차의 경우 등록일로부터 90일 이내, 기존 차량의 경우 ISP 서비스 기간 이내에 가능합니다.
기간이 지나면 가입 자체가 불가능해지므로, 차량 구매 후 또는 ISP 만료 시점이 다가올 때 미리 신청하는 것이 중요합니다.
픽업 & 딜리버리 신청 방법
메르세데스-벤츠 코리아 공식 고객센터 전화번호는 080-001-1886이며, 사고나 고장 발생 시 365일 24시간 긴급 출동 서비스를 지원합니다. 일반적인 정비 예약이나 부품 문의를 위한 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 가장 원활하게 이루어집니다.
벤츠 공식 홈페이지나 모바일 앱(Mercedes me)을 통해 예약할 수 있으며, 회원 가입 후 차량 정보를 등록하면 원하는 서비스센터와 날짜·시간을 선택할 수 있습니다. 앱 예약 시 실시간 가능 시간 확인이 가능해 편리합니다.
이용 전 반드시 확인할 사항
ISP 잔여 기간은 차량 계기판의 Mercedes me 서비스 메뉴 또는 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다. 픽업 장소가 서비스센터 동일 시내를 벗어나는 경우 서비스 이용이 불가하므로, 사전에 해당 센터에 직접 문의하는 것이 가장 확실합니다.
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자주 묻는 질문
Q. 벤츠 픽업 딜리버리 서비스는 어떻게 신청할 수 있나요?
벤츠 공식 고객센터 전화나 홈페이지, 모바일 앱에서 회원 가입 후 차량 등록 후 예약할 수 있습니다.
Q. 픽업 딜리버리 서비스는 얼마나 오래 이용할 수 있나요?
차량 최초 등록일 기준 3년 또는 10만 km까지 ISP 기간 내 무상으로 이용 가능합니다.
Q. ISP 플러스 엑설런트 가입은 어떻게 하나요?
전국 벤츠 공식 전시장이나 서비스센터에서 가입 가능하며, 등록일 90일 이내 신청해야 합니다.